À propos de l’entreprise
Acteur innovant des services énergétiques pour clients résidentiels et tertiaires, notre client a pour mission d’aligner les intérêts des consommateurs avec ceux du réseau électrique tout en réduisant l’empreinte carbone. L’entreprise propose un service personnalisé de supervision et d’optimisation de la consommation d’équipements connectés afin de réduire la facture, l’empreinte carbone et les contraintes réseau. En forte croissance, elle renforce sa Direction des Opérations. CDI – Énergie / Services – France (siège en Île-de-France) – Périmètre Europe du Sud

Missions
Rattaché·e au CEO, le/la COO conçoit, déploie et pilote l’exécution des processus clés :

• Offre & services : études de marché, benchmarks, proof of concept, feuille de route produit et tarification.
• Parcours client & qualité de service : de l’acquisition à l’activation des contrats jusqu’au service client (accueil, assistance technique, recouvrement), avec mesure continue de la satisfaction.
• Amélioration continue : identification des points de friction et mise en œuvre de plans d’action.
• Outils & digitalisation : évolution des outils (PRM/CRM, application client, billing, comptabilité) et automatisation des processus métier.
• Conformité : veille et respect de la réglementation énergie et du RGPD en lien avec le DPO.
• Performance opérationnelle & financière : pilotage des coûts d’acquisition/gestion/impayés et des indicateurs de satisfaction (churn, NPS, satisfaction).

Le/la COO collabore étroitement avec la Direction générale et le CTO, pilote des équipes internes ainsi qu’un centre de contact externalisé, et siège au comité exécutif. Périmètre France et Europe du Sud.

Profil recherché

• ≥ 5 ans d’expérience en opérations client chez un fournisseur/opérateur d’électricité ou acteur adjacent.
• Expérience avérée en pilotage de services opérationnels/relation client et capacité à structurer des dispositifs dans un cadre exigeant.
• Leadership opérationnel, sens du client, rigueur d’exécution ; esprit d’analyse, d’innovation et d’initiative.
• Aisance avec les outils numériques (CRM/PRM, plateformes d’activation côté gestionnaires de réseau) et compréhension de l’IoT.
• Capacité à présenter des résultats quantitatifs et qualitatifs de façon claire.
• Anglais professionnel requis.

Ce que le poste offre

• Rôle stratégique et transversal au sein d’une entreprise innovante de l’énergie.
• Environnement dynamique avec forte autonomie de décision.
• Impact direct sur la transition énergétique en France et en Europe.
• Mode de travail hybride ; équipe engagée.
• Rémunération attractive avec variable sur objectifs.