Notre client est une marque/ enseigne de renommée mondiale, leader sur son marché qui propose ses produits alimentaires via la vente en ligne et son réseau de distribution.
Nous cherchons un(e) Chargé(e) service client pour rejoindre une équipe service clients à taille humaine basée au siège social.

MISSION:

– Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, réseau…) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.
– Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.
– Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.
– Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) sur le CRM.
– Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques
– Coordonner différentes actions (relances réseau, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)
– Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs
– Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget…)

PROFIL:
Passionné(e) par la relation client et le commerce, vous justifiez d’une expérience de 5-7 ans idéalement au sein d’un département service ou relations client.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes.
Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.