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Référence de l'offre

SM3 ELCRM1218

L'entreprise

Notre client est un prestataire multi-services qui fournit des solutions (de location-entretien) sur mesure aux entreprises privées et organismes publics, dans tous les secteurs d’activité. Notre client est le leader pan européen de son marché et est présent dans 27 pays en Europe et en Amérique du Sud. La direction Expérience client cherche pour son équipe CRM un(e) Project Manager CRM International.

Le poste est basé dans le 92. 

Mission

Sous la responsabilité de la directrice du CRM les missions du Project Manager CRM consiste à : 
Mettre en place l’ensemble des outils de la relation clients et prospects au niveau international
Etre le référent métier des systèmes d’informations CRM
Participer à l’amélioration continue de la connaissance client dans le groupe en coordination avec l’offre et le marché

pour la France et l'International (28 pays)

 

Détails de la mission :

Mettre en place un nouveau CRM Groupe, en étroite collaboration avec les directions commerciales, les équipes DSI, les équipes opérationnelles et les directions pays. Il s'agit de mettre en place un portail unique corporate qui sera ensuite déployé dans l'ensemble des pays.

Développer de nouvelles fonctionnalités innovantes permettant la création d’un véritable écosystème CRM, répondant aux besoins des directions commerciales, marketing et opérationnelles des pays.

Participer à la conception des formations et à l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain.

 

Profil

Vous avez minimum 4 ans d'expérience en tant que Chef de projet CRM idéalement dans un environnement BtoC et international.

Vous avez des compétences solides dans la gestion de la roadmap d'un projet CRM et une expérience reconnue sur l'un des logiciels du marché (SalesForce, Microsoft Dynamics ou SAP C4C)

Vous avez de solides connaissances en UX.

Vous savez comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.

Vous êtes en capacité d'accompagner les utilisateurs internes dans le changement et dans l'usage du produit et de ses outils opérationnels Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (une seconde langue serait appréciée)

 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée dans une dynamique de croissance forte pour avoir l'opportunité de piloter des projets stratégiques liés à la transformation digitale dans un contexte international.