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Référence de l'offre

SMDEIN

L'entreprise

Notre client est un institut expert des études liées à l'Expérience Client dont l'offre comprend :

- Des missions de Consulting pour définir les stratégies Clients, les mettre en oeuvre et accompagner le changement

- Des  études pour comprendre, analyser, mesurer et optimiser la relation client.

Pour renforcer ses équipes, notre client crée un nouveau poste de directeur d’études/ Consultant Senior.

 

 

Mission

En collaboration avec un directeur de clientèle le Directeur d’études/Consultant Senior interviendra  

autant sur des missions d’études que des missions de conseil et d’accompagnement clients.

Le DE sera en charge de :

  • Des missions de conseil auprès des clients sur leurs stratégies d'expérience client (cadrages, innovation, solutions, formation)
  • La gestion des études : du lancement du projet jusqu’aux analyses et recommandations finales, en support et validation d’une équipe de chargé(e)s d’études
  • L’animation des réunions de travail avec le client et la co-présentation orale des résultats
  • La participation à la rédaction de projets
  • Le suivi de projets transverses de R&D et de capitalisation de savoir-faire (benchmark, nouveaux process, nouvelles méthodologies, …)

 

Profil

Vous avez au minimum 6 ans d’expérience professionnelle. Vous êtes aujourd’hui Chef de groupe ou directeur d’études. L’expérience client est un réel sujet d’intérêt pour vous. Vous souhaitez élargir le périmètre de votre métier d’études en ajoutant à votre rôle celui de consultant auprès de directions générales et/ou commerciales de grands comptes sur les stratégies de relation clients.