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Référence de l'offre

SM3 PD1120

L'entreprise

Notre client est le premier réseau international de livraison de colis express aux entreprises et aux particuliers alliant technologies digitales, expérience client et dimension internationale. 

Pour accompagner une croissance à deux chiffres, notre client cherche pour son équipe centrale « Digital services » un(e) Chef de projet International Expérience client/Solutions digitales clients. Le poste est basé dans le 92 proche Paris. CDD 1 an à pourvoir immédiatement.

 

Mission

Vous accompagnez les BU sur le monitoring et l’amélioration de l’expérience Client via de nouvelles solutions digitales. A ce titre vous devez agir en tant que « business owner » du groupe dans votre périmètre de responsabilité : 

  • Bien comprendre les marchés (analyser les stratégies des concurrents, analyse les marchés et les attentes consommateurs)

  • Collecter et consolider les besoins et les traduire en roadmap stratégique 

  • Concevoir de nouvelles solutions digitales en collaboration avec le marketing et les IT

  • Supporter les filiales dans la mise en oeuvre locale

 

Dans le détail : 

1. Gestion de projet digital

- Gérer les projets de manière transversale avec toutes les parties prenantes (Marketing, Ventes, Informatique, Opérations...).

- Coordonner les besoins des utilisateurs et formaliser leurs spécifications, en cohérence avec les processus opérationnels et informatiques.

- Gérer les ressources du projet (temps, budget, équipes) et tenir à jour le rapport sur la planification et le budget.

- Fournir des solutions dans les délais prévus, dans les limites du budget.

- Déterminer les risques et proposer des plans d’urgence si besoin.

- Veiller au développement, tests, organiser les activités de communication et de gestion du changement (formation, documentation), des nouveaux services ou en évolution.

- Créer et tenir à jour les documents d’aide à la vente.

- Concevoir les formations et former les formateurs des BU sur les avantages et l’utilisation des solutions.

- Coordonner les tests de bout en bout avec les entreprises. 

   

2. Solutions digitale et études de marché

- Partager les meilleures pratiques des BU en matière de solutions et d’interaction avec les clients.

- Suivre l’évolution du marché (expérience utilisateur, technologies).

- Définir une feuille de route pour les nouvelles solutions digitales

- Surveiller les performances des services existants (activité, performance, coûts…)

- Déterminer les améliorations possibles des services 

- Promouvoir activement les services du groupe auprès des clients internes

- Être le contact de référence pour les demandes des BU concernant les services de votre portefeuille.

 

Profil

Vous avez une formation supérieure (Bac+5) orientée Digital/Marketing, consolidée par une expérience minimum de 5 ans dans la gestion de projets digitaux et le développement de solutions digitales liées à l’expérience client au sein d’une entreprise dont le business model est digital (transport, mobilité, banque, web services, e-commerce, marketplace …) 

Vous avez une parfaite connaissance des processus de vente en ligne et de gestion de l’expérience clients multi-canal.  Vous avez la capacité de bien comprendre les attentes des consommateurs et les marchés. Vous savez identifier les axes de développement de la valeur client. Vous êtes force de proposition et savez trouver les solutions adaptées. 

Ces compétences, alliées à un fort esprit de service et à une grande aisance relationnelle, vous permettront de vous imposer rapidement comme un véritable Business owner interne dans un contexte multiculturel.Vous êtes mobile pour des déplacements de courte durée. La maîtrise de l'anglais est indispensable, la pratique d’une autre langue européenne serait un plus.

En rejoignant notre client, vous intégrez un groupe international dans lequel vous aurez la possibilité d'occuper un poste responsabilisant, de bénéficier d'une proximité managériale tout en étant autonome dans vos missions.