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Référence de l'offre

SMIBF0117

L'entreprise

Notre client est la filiale internationale d'un acteur majeur du secteur de la banque et des services  financiers. Au service d'une soixantaine de pays, notre client a vocation à offrir une large gamme de produits et de services à plus de 28 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises.

Le département Marketing international a pour mission d’accompagner les banques dans la définition et l’évolution de leurs stratégies de Marketing Clients. Identifier et faire émerger les opportunités de progression et d'innovation sur les sujets clés de la connaissance client, de la valeur client et de la transformation digitale. 

Mission

Le rôle de Chef de marché marketing client consiste à prendre en compte la voix interne du client et à être le porte-parole des besoins des filiales sur l’ensemble de ses dimensions.

Ardent défenseur des clients et plus généralement de la relation avec la banque, vous identifiez les attentes et les comportements des clients en matière d’expérience client afin d'optimiser leur satisfaction, leur fidélité et stimuler leur PNB.

Vous effectuez une veille active sur les tendances en matière d’orientation client, sur les usages et sur les initiatives concurrentes notoires.

Vous appréciez les dispositifs existants et leur performance. Vous organisez et pilotez leur évaluation globale pour l’ensemble des segments de clientèle.

Vous soulignez les opportunités et vous appuyez sur les bonnes pratiques en termes d’approche client pour identifier les forces et les faiblesses par rapport à la concurrence.

Vous émettez des recommandations de positionnement en coordination avec la filiale.

Vous concevez et diffusez des méthodologies pour anticiper les évolutions à venir et aider les pays dans la définition de leurs axes marketing stratégiques.

Vous animez les pays, vous vous assurez de la cohérence des trajectoires choisies et de l’évolution des dispositifs clients.

Vous accompagnez les filiales dans l’exécution de leur plan marketing et, pour ce, vous articulez aisément les enjeux stratégiques et leur déclinaison opérationnelle.

Vous assurez la coordination globale des travaux à mener et vous savez prioriser les sujets de façon autonome en regard des enjeux stratégiques de chaque filiale.

 

 

Profil

De formation Bac+5, vous avez 5 ans d'expérience en tant qu'expert du marketing client (Expérience client, Lutte contre l’attrition, loyalty, engagement, CRM, Segmentations Dispositifs marketing adaptés à certains segments de clientèles stratégiques, Plans d’actions marketing) dans un contexte international au sein d'un cabinet Conseil, d'une agence ou d'un acteur des secteurs de la téléphonie, de la banque, de la distribution ou encore des services.

Votre niveau d'anglais vous permet un usage quotidien à l'écrit comme à l'oral.

Vous souhaitez rejoindre un groupe majeur du secteur bancaire dans lequel les perspectives d'évolution sont multiples tant en France qu'à l'étranger.

Vous souhaitez rejoindre une Business unit avec de très gros enjeux de transformation dans un contexte totalement international, multi-marchés et multi-projets.